УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

1. Общие положения

Сервис singularlab.ai предоставляет цифровые услуги — доступ к платформе и инструментам генерации изображений, видео и аудио на основе технологий искусственного интеллекта. Условия возврата зависят от типа приобретённого продукта: доступа по подписке, пакета кредитов в составе Lifetime либо пополнения баланса.

2. Доступ по подписке

Подписка (Access, Win the competition и аналогичные тарифы доступа) считается оказанной с момента активации Личного кабинета, поскольку доступ к инструментам и материалам Сервиса начинает действовать немедленно после поступления оплаты. По этой причине возврат средств за оплаченные подписки не производится.

Пользователь может в любой момент отключить автопродление подписки в Личном кабинете. Уже оплаченный период остаётся доступным до его окончания, дальнейшие списания не производятся.

3. Lifetime: пакет кредитов

Lifetime включает регулярную выдачу пакета кредитов в течение всего срока действия плана. Возврат средств за уже начавший использоваться пакет (хотя бы один кредит из пакета списан) не производится.

Возврат возможен только при одновременном соблюдении двух условий:

• с момента оплаты прошло не более 7 (семи) календарных дней;
• ни один кредит из приобретённого пакета не был использован.

По истечении 7 дней с момента оплаты возврат не производится, в том числе если ни один кредит не был использован.

4. Пополнение баланса (Top-up)

За разовое пополнение баланса возврат производится по тем же правилам, что и для Lifetime-пакета кредитов:

• заявка подана не позднее 7 (семи) календарных дней с момента оплаты пополнения;
• ни один кредит из приобретённого пополнения не был использован.

Если из пополнения был списан хотя бы один кредит — возврат не производится. По истечении 7 дней с момента оплаты возврат также не производится, в том числе при полной неиспользованности пополнения.

5. Безусловный возврат

Независимо от типа покупки, возврат производится в следующих случаях:

• технические сбои по вине Исполнителя, повлёкшие невозможность пользования Сервисом более 24 часов подряд;
• двойное списание средств за одну и ту же операцию;
• иные случаи по усмотрению Исполнителя.

6. Порядок возврата

6.1. Пользователь направляет письменное обращение на email support@singularlab.ai с указанием: ФИО, email аккаунта, даты и суммы платежа, типа покупки (подписка / Lifetime / пополнение баланса) и причины возврата.

6.2. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

6.3. При положительном решении возврат производится на ту же платёжную карту, с которой производилась оплата, в течение 10 банковских дней.

7. Отмена автопродления

Пользователь может в любой момент отменить автоматическое продление подписки в Личном кабинете, а также отвязать сохранённую карту. Отмена прекращает дальнейшие списания, при этом оплаченный текущий период остаётся доступным до его окончания.

8. Контакты

Email для возвратов: support@singularlab.ai

Общий email: singularlab@singularlab.ai